Homepage > eShop > Servis a reklamace

SERVIS

Pokud si s některým našim výrobkem nevíte rady, máte problém s jeho kompletací, seřízením či údržbou (př.vlivem nesrozumitelného či chybějícího návodu nebo díky větším nárokům na technickou zručnost) na takovou úroveň aby Vám skvěle fungoval po dlouhá léta,nebo Vám přišlo zboží v rozporu s paragonem či fakturou (jiný typ,barva apod.), kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme vzniklý problém vyřešit.

Důležité: Pokud Vám přišlo zboží v rozporu s paragonem či fakturou(jiný typ, barva apod.), nebo zjistíte chybějící zboží, oznamte nám prosím tuto skutečnost max.do 24h od jeho převzetí a do vyřešení daného problému prosím nemanipulujte se zásilkou jako např. vybalení zboží apod. Při přebírání zboží si prosím pečlivě prohlédněte obal a pokud zjistíte zjevné poškození obalu nebo jiné poškození ze strany dopravce, máte právo zboží nepřijmout nebo přijmout s výhradou poškození – v obou případech je nutné s dopravcem provést zápis o škodě-pro možnost řešení reklamace poškození při přepravě, a informujte nás o tomto problému pro rychlejší vyřízení a Vaší spokojenost.

Máte na výběr z následujících možností:

1. Kontaktujte nás e-mailem:
eshop@intrea.cz (pro technické dotazy,poradenství příp. zaslání chybějícího návodu)

telefonicky :
+420 604 636 367 (dotazy na objednané zboží z e-shopu)
+420 603 206 612 (tech.info-šipkové zboží,elektronické terče)
+420 737 279 590 (tech.info-produkty STREET)
+420 603 172 084 (tech.info-ostatní produkty)

2. Výrobek přineste osobně na adresu:
Intrea-Piko s.r.o
Radlická 80
Praha 5, 150 00
(otevřeno v prac.dny 8:30 – 16:00)
+420 604 636 367

nebo

Sklad Intrea-Piko s.r.o
Brunka 64
Humpolec, 396 01
(nutné domluvit telefonicky)
+420 737 279 590
+420 737 279 591
+420 603 172 084

Vaše zboží odborně posoudíme, seřídíme a při převzetí předvedeme.Je-li to možné, tyto služby provádíme na počkání, v ostatních případech si výrobek ponecháme na provozovně a budeme vás informovat o vyzvednutí).Je pro nás důležité, aby byl náš výrobek pro Vás 100% seřízen a funkční."Jen tak s ním prožijete nejlepší léta Vašeho života".

REKLAMACE

Cílem naší společnosti je vyrábět a prodávat kvalitní výrobky pro maximální spokojenost zákazníka.Pokud Vás přesto potkala ta nepříjemnost, že některý z našich výrobků nefunguje zcela korektně,oznamte nám prosím tuto skutečnost a vzniklou situaci budeme řešit dle možností co nejdříve, pokud možno lépe než dle obecného Reklamačního řádu Občanského zákoníku(viz.níže).

Pokud je to pro Vás výhodnější, nemusíte nosit či posílat celý výrobek, máte-li možnost z našeho produktu odborně vyjmout (a po vyřízení vyměněné či opravené vrátit a seřídit) jen poškozenou část a zaslat nebo zanést na jednu z našich provozoven.Další variantou reklamace je poškozenou část našeho produktu zdokumentovat (nafotit) a foto s průvodním dopisem (reklamační list – podmínky + vzorový formulář viz.níže) zaslat emailem na eshop@intrea.cz Při balení před zasláním prosím dbejte na řádnou ochranu výrobku proti poškození při přepravě.

Máte na výběr z následujících možností:

1. Kontaktujte nás e-mailem:
eshop@intrea.cz (pro technické dotazy,poradenství příp. zaslání chybějícího návodu)

telefonicky:
+420 737 279 590 (reklamční oddělení Sklad Humpolec)
+420 737 279 591 (reklamční oddělení Sklad Humpolec)
+420 603 172 084 (tech.podpora)

2. Výrobek přineste osobně na adresu:
Intrea-Piko s.r.o
Radlická 80
Praha 5, 150 00
(otevřeno v prac.dny 8:30 – 16:00)
+420 604 636 367

3. Výrobek zašlete nebo přineste osobně na adresu:
Sklad Intrea-Piko s.r.o
Skladový areál Brunka 64
Brunka 64
Humpolec, 396 01
(osobní převzetí na tuto provozovnu je nutné domluvit telefonicky)
+420 737 279 590
+420 737 279 591
+420 603 172 084

Důležité:
Při zaslání reklamovaného výrobku nebo jen poškozené části popř.při reklamaci řešené nafocením pošk.části a zasláním emailem, je nutné vždy přiložit řádně vyplněný reklamační list budˇnáš předvyplněný, nebo jakýkoli i rukou psaný dokument, který musí obsahovat:

1. Jméno, adresu zpětného doručení bezchybného výrobku,tel.číslo a e-mail (je-li k dispozici)
2. Kopii dokladu o zaplacení (paragon, faktura)
3. Stručný, ale výstižný popis závady, pokud není poškozené místo zřetelné, prosíme o jeho označení (fixem, barevnou polepkou apod.), výrazně tím usnadníte a urychlíte vyřízení reklamace.
4. Datum uplatnění reklamace

pozn.:Při zaslání reklamace není možné uplatňovat náhradu za náklady spojené s balením a zasláním výrobku.

Reklamační řád

Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů
1. Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a Zák. o ochraně spotřebitele a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen "zboží nebo produkt"), u něhož jsou uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
2. Prodávající je společnost:

1) Intrea-Piko spol. s r.o., se sídlem Sasanková 2657/2, PSČ 106 00, Praha 10; IČO 45798133, DIČ CZ-45798133 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C., vložka 10313.

2) Intrea On-Line, Ing. Brigitta Pilátová, se sídlem Sasanková 2657/2, 106 00, Praha 10; IČO 87198282 zapsána v živnostenském rejstříku vedeném Obvodním úřadem městské části Praha 10, Č. j. OZI/9085/2008/Con/1016227/2.

3) Intrea Sport spol. s r.o., se sídlem Sasanková 2657/2, 106 00, Praha 10; IČO 26700514, DIČ CZ-26700514 zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C., vložka 88270.

4) Intrea Shop, Ing. Dan Pilát, se sídlem Pod Brentovou 367/16, 150 00, Praha 5; IČO 44352913 zapsána v živnostenském rejstříku vedeném Obvodním úřadem městské části Praha 5, Č. j. ŽO/3431/94/F/MP.

3. Kupující je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží (paragon,faktura).
4. Na kupujícího, který není spotřebitelem, může prodávající aplikovat přiměřeně tento reklamační řád, jinak se práva plynoucí z odpovědnosti za vady řídí uzavřenou smlouvou a obchodním zákoníkem.

Rozpor s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Záruční podmínky
1. V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci.
2. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona. Pokud není uvedeno v souladu s příslušnými právními předpisy výrobcem jinak, činí tedy 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží.
3. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí a za materiálové nebo výrobní vady, které se vyskytnou po převzetí v záruční době.
4. Záruku nelze uplatnit v následujících případech:
o Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace – záruka zanikla.
o Vada vznikla nevhodným používáním zboží.
o Vada vznikla nedodržením pokynů stanovených výrobcem.
o Vada vznikla neodborným seřízením, instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče (údržba) o zboží.
o Vada vznikla provedením neoprávněného zásahu do zboží či jiných úprav bez svolení výrobce.
o Vada vznikla zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
o Zboží bylo poškozeno živly.

Práva plynoucí ze záruky
Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců. Spotřebitel při uplatnění záruky má:
• jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
• jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

Vyřízení reklamace
1. Místem uplatnění reklamace je sídlo prodávajícího.
2. K účinnému uplatnění reklamace je třeba, aby kupující v záruční době a bez odkladu zahájil reklamační řízení, tj. nejlépe písemně oznámil prodávajícímu vady, které zboží má, a to označením vadné vlastnosti nebo popsáním projevu vady. Písemné oznámení činí kupující vyplněním Reklamačního listu (viz příloha vyřízení reklamace) a jeho odesláním (poštou či jiným dopravcem spolu s reklamovaným výrobkem,popř. na e-mail, fax, dopis) na adresu prodávajícího.
3. Za situace, kdy prodávající rozhodl o zaslání zboží zpět k sobě, si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, a označí zásilku příslušnými symboly.
4. Prodávající má povinnost informovat kupujícího (zasláním vyplněného Reklamačního listu) o zahájení reklamačního řízení s předpokládaným termínem vyřízení a následně (v části Reklamačního listu) rozhodnutí o reklamaci zaslat po vyřízení reklamace kupujícímu.
5. Při výměně zboží trvá původně uzavřená smlouva mezi prodávajícím a kupujícím, proto ani jedné smluvní straně nevzniká nárok na vyrovnání případného cenového rozdílu. Kupující by měl reklamované zboží předat prodávajícímu kompletní, neporušené a čisté.
6. Pokud byla reklamace neoprávněná, prodávající písemně důvod zamítnutí reklamace uvede do reklamačního protokolu. Kupující v takovém případě nemá nárok na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
7. O reklamaci prodávající pokud možno rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
8. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.

VRÁCENÍ NEBO VÝMĚNA ZBOŽÍ

V případě, že z jakéhokoliv důvodu nejste se zbožím spokojeni, jednoduše nám ho můžete vrátit na své náklady zpět. My vám dle Vašeho přání zboží vyměníme nebo vrátíme příslušnou částku peněz za zboží, které jste vrátili. Toto právo na odstoupení od smlouvy máte dle zákona po dobu 14 dnů od převzetí zboží. V případě, že využijete právo na vrácení zboží, musí být zboží vráceno nové, nepoužité, nepoškozené, bez známek opotřebování a v původním obalu. Nemůžete však odstoupit podle ustanovení § 53 odst. 8 zákona č. 40/1964 Občanského zákoníku v platném znění od kupní smlouvy:

a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s Vaším souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění

b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího

c) na dodávku zboží upraveného podle Vašeho přání nebo pro Vás, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání

Pro vrácení nebo výměnu zboží máte na výběr z následujících možností:

1. Výrobek přineste osobně společně s paragonem na adresu:
Intrea-Piko s.r.o
Radlická 80
Praha 5, 150 00
(otevřeno Po-Pá, 8:30–16:00)
+420 604 636 367

2. Výrobek zašlete nebo přineste osobně společně s paragonem na adresu:
Sklad Intrea-Piko s.r.o
Skladový areál Brunka 64
Brunka 64
Humpolec, 396 01
(osobní předání na tuto provozovnu je nutné domluvit telefonicky)
+420 737 279 590
+420 737 279 591
+420 603 172 084

Důležité: Při vrácení výrobku zasláním je nutné vždy přiložit řádně vyplněný Formulář k Vašemu vrácenému zboží (nebo reklamační list) budˇnáš předvyplněný, nebo jakýkoli i rukou psaný dokument, který musí obsahovat:

1. Jméno, adresu, tel.číslo a e-mail (je-li k dispozici) zákazníka, který vrací zboží nebo pro případ zpětného doručení jiného zboží v případě výměny zboží.
2. Originál dokladu o zaplacení (paragon, faktura)
3. Číslo účtu, kam požadujete vrátit peníze za výrobek nebo rozdílovou částku v případě výměny zboží.
4. Stručný, ale výstižný popis důvodu vrácení zboží.
5. Přesný název a barvu nového produktu (dle názvu v e-shopu nebo katalogu) v přípdě, že jste se rozhodli pro výměnu.

pozn.: Při zaslání zboží není možné uplatňovat náhradu za náklady spojené s vaším balením a zasláním výrobku. Zboží zašlete zpět jako obyčejnou zásilku (nikoliv na dobírku) na naši adresu. Zboží zaslané prodávajícímu zpět na dobírku, nebude prodávajícím převzato. Uschovejte si pečlivě poštovní podací lístek nebo jiný dokument prokazující zaslání zboží k nám (adresy viz. výše). Po obdržení řádně vráceného zboží vám bude příslušná vrácená částka předána osobně nebo zaslána na Vámi uvedený účet a to nejpozději do 14 pracovních dnů od obdržení zboží. Příslušnou vrácenou částkou se rozumí částka v CZK za vrácené zboží v plné výši při zakoupení na prodejě. V případě, že vám bylo zboží zasláno, z částky za zboží bude odečtena cena za přepravu, kterou nám za vaše zboží účtovala přepravní společnost (např.při převzetí zboží jste platili 1490,-, dopravné nám přepravní společnost účtovala 140,-, bude vám tedy vrácena částka 1350,-).